|
|
FAQ - ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
1) Ako garantujete, že vaši zmluvní výrobcovia dodržujú schválené materiály a technológie? Máte svoju vlastnú značkovú predajňu – vzorkovú predajňu? Môžete mi poslať aktuálny katalóg výrobkov Tescoma? Ako prebieha proces reklamácie výrobkov Tescoma? Je možné umývať tlakové hrnce v umývačke? Spoločnosť TESCOMA s.r.o. U Tescomy 241, 760 01 Zlín je výrobcom všetkých kuchynských a domácich potrieb chránených registrovanou ochrannou známkou tescoma ® . Podľa platnej legislatívy je spoločnosť Tescoma s.r.o. ako výrobca označená na výrobkoch, obaloch a v návodoch na použitie vlastných výrobkov.
Spoločnosť Tescoma prevádzkuje vlastné výrobné kapacity v ČR a celý rad výrobkov v tuzemsku tiež vyrába. Zároveň spolupracujeme s ďalšími viac ako 100 subdodávateľmi v ČR, krajinách EU a ostatných krajinách sveta. Všetky výrobky značky Tescoma sú chránené registrovanou ochrannou známkou tescoma ® a podľa platnej legislatívy majú na obale uvedený presný názov a sídlo výrobcu: Tescoma s.r.o., U Tescomy 241, 760 01, Zlín.
Ako garantujete, že vaši zmluvní výrobcovia dodržujú schválené materiály a technológie? Výrobná kontrola v spoločnosti Tescoma je podriadená zavedeným pravidlám podľa noriem ČSN EN ISO 9001. V našom akreditovanom skúšobnom laboratóriu overujeme všetky použité vstupné materiály každej línie výrobkov, rovnako ako jednotlivé výrobky v každej výrobnej šarži. Okrem toho navyše overujeme a testujeme i všetky parametre, ktoré majú vplyv na bezpečnosť, zdravotnú nezávadnosť, funkčnosť a životnosť konkrétneho výrobku.
Máte svoju vlastnú značkovú predajňu – vzorkovú predajňu? Spoločnosť Tescoma zaisťuje maloobchodný predaj svojich značkových výrobkov na týchto internetových stránkach prostredníctvom e-shopu. Svoje vlastné značkové predajne spoločnosť Tescoma neprevádzkuje. Priamy predaj koncovým spotrebiteľom v Slovenskej republike zaisťujú zmluvní obchodní partneri – súkromné predajne domácich a kuchynských potrieb, supermarkety, hypermarkety, partnerské zásielkové a internetové obchody. Pre kúpu výrobku značky Tescoma vstúpte prosím do nášho e-shopu, alebo sa obráťte na niektorého z radu predajcov výrobku Tescoma vo vašom okolí, alebo na niektorých z internetových či zásielkových obchodov.
http://www1.tescoma.com/sk/scripts/index.php?id_nad=143 Môžete mi poslať aktuálny katalóg výrobkov Tescoma? Kompletný katalóg výrobkov Tescoma vrátane noviniek nájdete na týchto stránkach v sekcii Katalóg. Aktuálny a kompletný katalóg výrobkov Tescoma v tlačovej podobe, vyhradený pre potreby obchodných partnerov, je k dispozícii k nahliadnutiu u väčšiny predajcov výrobkov Tescoma.
Objednávku možno spracovať len cez internetový obchod – Tescoma e-shop.
Ako prebieha proces reklamácie výrobkov Tescoma? Oprávnenú reklamáciu výrobku značky Tescoma môžete uplatniť jedným z týchto spôsobov:
1.Osobným doručením do predajne, v ktorej ste výrobok zakúpili.
2.Zaslaním poštou do autorizovaného servisného strediska Tescoma.
3.Osobným doručením do servisného strediska Tescoma.
Náklady na dopravu budú, podľa povahy reklamácie a spôsobu doručenia uhradené takto:
* Pokiaľ v rámci záručnej alebo pozáručnej opravy doručíte výrobok do predajne, v ktorej ste ho zakúpili, vyzdvihnete si opravený tovar v tej istej predajni, pričom ani kupujúcemu ani predávajúcemu nevznikajú žiadne nároky na úhradu dopravy výrobku k reklamácii, alebo oprave.
* Pokiaľ pošlete výrobok k oprávnenej reklamácii v rámci záručnej lehoty priamo do nášho servisného strediska Tescoma prostredníctvom Slovenskej pošty, hradíte len náklady na doručenie výrobku k nám. Opravený tovar bude na Vašu adresu doručený prostredníctvom Slovenskej pošty na naše náklady.
* Pokiaľ pošlete výrobok v rámci záručnej lehoty do servisného strediska Tescoma poštou, ale Vaša reklamácia nebude uznaná ako oprávnená alebo pokiaľ požadujete servisnú opravu výrobku Tescoma po záručnej dobe, uhradíte náklady na dopravu k nám i späť na Vašu adresu, podľa platného cenníka Slovenskej pošty.
Upozornenie
Výrobok k reklamácii opatrite kópiou dokladu o kúpe alebo kópiou potvrdeného záručného listu.
Výrobok k reklamácii či k servisnej oprave musí byť doručený vždy riadne očistený.
Pri štandardnej oprávnenej reklamácii bude uznaný reklamovaný výrobok opravený, pokiaľ oprava nie je možná, bude výrobok vymenený za nový.
Ak sa objavia vo vnútri riadu biele usadeniny vodného kameňa, vyčistite ich octom, niekoľkými kvapkami citrónu, alebo špeciálnym prostriedkom na čistenie nerezového riadu CLINOX. Biele škvrny nijak neobmedzujú funkčnosť či zdravotnú nezávadnosť riadu, nie sú vadou výrobku a nemôžu byť predmetom reklamácie.
Pri prehriatí nerezového riadu sa na povrchu môžu objaviť fialové až hnedé sfarbenia. Toto sfarbenie neobmedzuje funkčnosť či zdravotnú nezávadnosť riadov, nie je vadou výrobku a nemôže byť predmetom reklamácie.
Poznámka:
Pokiaľ chcete zachovať dokonalý vzhľad vášho nerezového riadu dlhodobo, odporúčame soliť až do vriacej vody a obmedziť umývanie v umývačke. Pre zachovanie dokonalého vzhľadu odporúčame podľa potreby ošetriť nerezové riady špeciálnym čistiacim prostriedkom Tescoma CLINOX.
Je možné umývať tlakové hrnce v umývačke? Nádoby tlakových hrncov značky Tescoma možno umývať v umývačke riadu. Pokrievky / veká tlakových hrncov Tescoma v žiadnom prípade v umývačke neumývajte, pre podrobné informácie o údržbe tlakových hrncov si dôkladne preštudujte návod na použitie vášho tlakového hrnca.
V prípade poškodenia alebo rozbitia sklenenej vložky u termosky Tescoma si ju môžete u nás objednať, zaplatíte cenu uvedeného náhradného dielu plus dobierka. Náhradné uzávery k termoskám Tescoma si môžete objednať v predajných miestach domácich potrieb na Slovensku. Poznámka bližšie informácie na puchov@tescoma.sk. |
Cenová bomba
Top |
|
| ||
